Demandé le 14 Nov 2018

Statut : Clôturé



Vous avez récemment effectué une demande de service après vente à la suite d'une maintenance sur votre Huawei Y7 2017 par Genius Assistance. Après étude de votre dossier, nous sommes arrivé à la conclusion que le problème décelé n'est pas dû aux réparations effectuées par notre service. Il est conseillé d'effectuer une maintenance sur la pièce défectueuse (écouteur internet supérieur) de votre appareil afin de résoudre le problème. 

Coût estimé : 39,00€

Montant prix en charge par Genius Assistance : 0,00€


Étape préliminaire

Vous avez introduit une demande de réparation le 29 Oct 2018 en passant par notre partenaire, la boutique Ledoux.

 

Le problème déclaré était : problème au niveau du connecteur de chargement de votre HUAWEI Y7 2017.


Prise en charge de l'appareil

A la suite de votre demande, nous avons réceptionné votre appareil pour effectuer la maintenance demandée. 

D'après nos photos de vérifications, votre appareil a été réparé avec succès. Résolvant le problème de chargement déclaré.

 

Afin d'effectuer un remplacement de la pièce (Connecteur de chargement), nous a été nécéssaire de extraire les 8 vis (voir photo, cercles verts). 


Service après vente

A la suite de votre réparation, vous avez déclaré : 

Problème au niveau de l'écouteur interne supérieur. 

 

Après vérification en interne de votre appareil, nous pouvons mettre en évidence que : 

  1. La pastille d'oxydation et de non-démontage est intacte. Signifiant que la vis, sous cette pastille, n'a pas été enlevée. Empêchant d'extraire la carte mère de votre appareil (voir photo).
  2. La pièce déclarée semi-défaillante se situe sous la carte mère (voir photo).

Merci de prendre contact avec notre service pour obtenir plus d'informations concernant votre dossier.

 

Bien cordialement,

l'équipe du Genius Place.