SAV.

Vous rencontrez un problème après réparation ?

Nous sommes là pour vous aider.



Nous attachons énormément d'importance à vous fournir le meilleur service de vente. Mais nous considérons qu'il est encore plus important de vous garantir que notre service après-vente sera là pour vous en cas de besoin. Nous le savons, vous n'êtes jamais à l'abri d'un problème... Surtout si vous n'y êtes pour rien. Pour cela, vous bénéficiez d'une garantie à vie sur les pièces détachées, mais aussi sur la main d'œuvre. 

 

Les retours possibles.

 

Puisque nous utilisons des pièces détachées 100% originales (sans branding) lors de nos remplacements, il est rare que nous rencontrions un problème. Néanmoins, nous ne sommes pas en mesure de prévoir un vice caché, surtout sur un écran ou sur une batterie. 

  • Un problème de tactile sur votre appareil (hors problème du système d'exploitation).
  • Un problème de luminosité ou de rétro-éclairage.
  • Un problème de tache(s) scintillante(s) blanchâtre(s) sur l'affichage LCD.
  • Séparation du châssis principal de l'écran.
  • Un gonflement de la batterie

Cette liste n'est pas exhaustive.

 

Les retours non pris en charge.

 

Bien évidemment, certains problèmes ne sont pas dus ni à la pièce de remplacement, ni à la main d'œuvre. Cela résulte plutôt d'une cause à effet issue d'une mauvaise utilisation de l'appareil défectueux.

  • Lignes noires (ou colorées), verticales ou horizontales, sur l'affichage LCD.
  • Taches noires (ou colorées) sur l'affichage LCD.
  • Utilisation excessive durant la charge entrainant un dysfonctionnement de la batterie.
  • Ouverture et/ou dégradation de l'appareil par un tiers, réparateur ou non, dans le cadre d'une réparation.
  • Dégâts liquides.
  • Dégâts prémédités.
  • Toutes utilisations anormales et/ou non-conventionnelles de l'appareil défectueux.

Cette liste n'est pas exhaustive.

 

Nos engagements.

 

Lorsque votre problème sera admis dans le cadre d'un remplacement service après-vente, nous nous engageons :

  • À vous trouver une solution dans les 24 heures suivant la déclaration du problème.
  • À réparer votre appareil dans les 5 jours ouvrables suivant la déclaration du problème.
  • En cas d'incapacité de réparation dans les délais, à vous fournir un téléphone de remplacement gratuitement.
  • En cas de dernier recours, à remplacer votre appareil par un nouveau. Équivalent aux caractéristiques du produit défectueux, et à son prix sur le marché au moment du litige.

IMPORTANT : le problème doit impérativement être déclaré par le formulaire (ici) ou en cliquant sur le bouton "signaler un problème" en haut ou en bas de cette page. Toute communication verbale du problème ne pourra être prise en charge.